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この求人の 取扱い会社 |
株式会社 リクルート(リクルートエージェント / Recruit Agent) |
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企業名 | ソースネクスト(株) |
職種 |
ホテル/レジャー/外食系/旅行 - 店長/店舗管理/スーパーバイザー
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業種 | ソフトウェアベンダー |
勤務地 |
アジア
日本
東京都
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仕事内容 |
経営の視点に立ってカスタマーサポート業務の戦略を立案/実行し、受け身のサポートではなく、業界や世の中の動きをキャッチアップし、新しいサポートサービスを企画して頂きます。また、改善を発想し、カスタマー サポート組織全体の業務効率化について推進して頂きます。 【詳細】■新製品・サービスのサポート体制の企画及び運用構築、運用管理 ■製品特性やユーザー特性に基づき、最適なサポート手段(電話/メール/チャットなど)を設計 ■その設計に基づき、外注センターの選定および、運用構築 ■製品ごとに返答率や生産性などのKPIを設定し、運用開始後も外注センターとコミュニケーションをとりながら進捗管理及び改善 |
企業について (社風など) |
ソフトウェアおよびハードウェア製品の企画・開発・販売 <製品例>通訳機「POCKETALK(ポケトーク)」、「スマート留守電」、タイピングソフト「特打」、「ウイルスセキュリティ」 等 従業員数 137名 |
応募条件 |
【必須】■マネジメント(5人以上)の経験がある ■カスタマーサポートの業務経験が5年以上ある ■カスタマーサポートについての一般的な知識がある |
日本語能力 | 流暢(日本語能力試験1級又はN1) |
年収 | 日本・円 800万円 〜 850万円 |
休日 | 年間休日 124日 |
契約期間 | 正社員 |