☆外資系企業☆『Member Success Manager』を募集中‼ | テン･グループ･ジャパン株式会社の求人詳細
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更新日 2024-05-20
掲載開始日 2024-05-20
掲載開始日 2024-05-20
☆外資系企業☆『Member Success Manager』を募集中‼
- 直接採用
- スタッフレベル
- 服装自由
- 産休・育休
- 年間休日120日以上
- オンライン面接
- 英語を活かせる
- スタートアップ企業
- 外資系企業
- 学歴不問
- 経験者優遇
| 企業名 |
テン･グループ･ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 職種 |
 カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザー |
| 業種 | 旅行・ホテル・レジャー・外食 |
| 勤務地 |
アジア
日本
東京都
|
| 仕事内容 |
日本のメンバー サクセス マネージャーとして、下記を対応いただきます。 ●苦情対応 ●会員満足度の向上 こちらのポジションにはメンバーと直接話すことも含まれますが、主な目的は、様々な苦情管理を管理＆監督することです。 マネージャー、チームマネージャー、およびその他の関連する役割、およびそれらのスキルの向上 効果的な QA、コーチング、トレーニングを通じて従業員をサポートします。このポジションを通して、苦情が減少し、会員満足度が上がることを期待しております。 クライアント サービス チームの主要パートナーとして、下記役割も果たします。 ●苦情に対して、円滑なクライアントとのコミュニケーションの担当 ●クライアントに情報を提供し、円滑なコミュニケーションを維持すること ●きちんと情報を管理＆共有することが必要となります。 ●Ten MAID に関するフィードバック、および Ten MAID の成功に関する企業への報告 ●苦情管理 |
| 企業について （社風など） |
＜世界に誇る日本の「おもてなし」の心を体現し、弊社の成長に参画してくださる方を大募集！＞ ロンドンに拠点を置く、外資系企業「TEN」は、富裕層向けのコンシェルジュサービスを展開しております。 2012年に設立された日本法人では、【クレジットカード会社の会員様】 や、【高級車のオーナー様】 に向けてサービスを提供します。 ◇誠実さ・丁寧さでは負けません！という方 ◇常に自己成長を志す方、 ◇弊社のビジネスに興味を抱いてくださる方 を心よりお待ちしております‼ ☆各自が自分の考えを持ち、意見交換も気兼ねなくできる環境です☆ ――――☆世界20拠点に展開するグローバル企業です！ ⇒ワークライフバランス◎ ――☆年間休日120日以上！！ ―☆未経験者歓迎！ |
| 勤務時間 |
＜シフト制勤務＞ 私服勤務可能！ ◆ 10：00～19：00 実働8時間、休憩1時間です。 ※土日祝込みで勤務できる方 |
| 応募条件 |
下記のご経験があると尚良し - 日本マーケットにおける苦情対応経験 - 苦情後のリピート利用率と批判者のNPSスコアの管理 - チームを超えてエスカレーションされる苦情の割合を最小限に抑えること - サービス業界、もしくは旅行業界経験者 |
| 英語能力 | 日常会話(TOEIC 475-730) |
| 日本語能力 | ネイティヴレベル |
| 年収 | 日本・円 400万円 以上 |
| 給与に関する説明 |
【給与/賞与】 ◇年俸制400万円以上 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。 【福利厚生】 ◇社会保険完備 ◇交通費全給 ◇時間外手当 ◇産休・育休取得実績あり ◇勤続休暇制度 ※5年・10年など会社に在籍している方には最長1カ月の休暇も！（＋ボーナスあり） |
| 休日 |
★年間休日は120日以上‼★ シフト制 |
| 契約期間 | 正社員 |
| 最寄り駅 |
京王線『笹塚駅』より徒歩3分 |
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