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【英語】カスタマーサポートリーダー/メンバー・工数管理/ゲーム業界/年収300万~600万円@名古屋 | 株式会社グローバルパワー / GLOBALPOWER Inc.の求人詳細

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更新日 2024-09-25
掲載開始日 2024-09-25

【英語】カスタマーサポートリーダー/メンバー・工数管理/ゲーム業界/年収300万~600万円@名古屋

  • 人材紹介
  • シニアレベル
  • 業界未経験歓迎
  • 服装自由
  • 年間休日120日以上
  • 新規事業
  • 多国籍社員活躍中
  • 語学を活かせる
  • 英語を活かせる
  • 大手企業
  • 職種未経験歓迎
  • 未経験歓迎
この求人の
取扱い会社
株式会社グローバルパワー / GLOBALPOWER Inc.
企業名 会社名非公開
職種
株式会社グローバルパワー / GLOBALPOWER Inc.
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザー
業種 ゲーム関連
勤務地 アジア 日本 愛知県 名古屋市

仕事内容 【業務内容】
入社時の仕事内容:
当社のエンターテインメント領域でサービスを担っている当該部署では、大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機におけるゲーム開発工程におけるテスト、またリリース後のサポートを総合的な品質保障サービスを提供しております。
当社唯一の"グローバル拠点"であり、多言語ゲーム系カスタマーサポートのトップシェアを誇る名古屋センターにて、カスタマーサポートリーダーとしてご活躍いただける方を大募集!
外国籍の方が多くフラットな職場で、カスタマーサポートチームのリーダーをお任せします!
大手ゲーム会社や海外タイトルまで、グローバルのゲーム案件を一緒に盛り上げていきませんか?

主に、既存クライアント様案件のカスタマーサポートチームのリーダーとして、以下の業務(プロジェクト管理)をお任せいたします。

・カスタマーサポートチームのメンバー管理(勤怠管理、シフト管理、
・応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善)
・クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など)
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善(サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など)
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT

※将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。

【募集背景】
新規プロジェクト開始の為

【魅力ポイント】
当社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機におけるゲーム開発工程におけるテスト、またリリース後のサポートを総合的な品質保障サービスを提供しております。
企業について
(社風など)
デバッグ、検証・評価、翻訳などの分野において、お客様のソフトウェア・ハードウェアの品質向上を支援する各種サービスを展開しています。
グループ会社の連携を活かし、海外展開支援、企画開発からカスタマーサポートまで、ワンストップでサービスをご提供しています。

■オフィス内の喫煙状況:オフィス内禁煙(屋外喫煙可)
■設立:1994年
■資本金:1000万円以上1億円未満
■従業員数:1001名以上
■外国人社員数:
勤務時間 ・シフト制
・週5日勤務(土日祝勤務有)
・10:00~19:00 8時間実働、1時間休憩
※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。

・残業:有(月平均10~20時間程度)
応募条件 【必須条件】
・メールサポートや問い合わせ対応経験(就業経験がある方)

【歓迎する条件】
・チームマネジメント経験(5~10名程度、国籍は様々、20~30代前半※若い方が多い、女性の方が多い(6割))
・カスタマーサポートでの実績
・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験
・英語での業務経験流暢な(コミュニケーション能力)
・英語のTOEICで800点以上、日本語の試験でN1レベルの実績
・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験
・ゲームの魅力に共感し、その業界でのキャリアを追求したい方

【理想の人物像】
・チームと協力して最高の結果を出す力
・冷静に物事を考え、答えを見つける能力
・多様な業務を同時に進行させる力
・ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方​
・変わりゆく環境でも迅速に適応する力
・お客様と直接的にコミュニケーションを取りながら楽しむ姿勢
英語能力 流暢 (TOEIC 865点以上)
日本語能力 ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収 日本・円 300万円 〜 600万円   
給与に関する説明 年収300万~600万円
・年俸制
月給:250,000円~500,500円
基本給:216,220円~432,860円
固定残業代(20時間分):33,780円~67,640円

・賞与:無
・昇給:有(年2回:4月、10月)
・交通費支給:有
・交通費詳細:月額上限5円まで支給

■福利厚生
・社会保険完備
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・資格取得補助(最大5万円支給)
・表彰制度
・部活制度
・コーヒー/紅茶/緑茶無料
・オフィス内お菓子販売(一部センター)
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室(一部センター)
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策(無料相談室など)
休日 ・週休2日制※シフト制(一部部署や職種により異なる)
・フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可)
・有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能)
・年末年始休暇
・育休・産休・介護休暇
・慶弔休暇

【年間休日】
120日以上
契約期間 正社員 試用期間有 3か月間※試用期間中の賃金変更等はなし
最寄り駅 栄駅
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【英語】カスタマーサポートリーダー/メンバー・工数管理/ゲーム業界/年収300万~600万円@名古屋

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