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この求人の 取扱い会社 |
株式会社グローバルパワー / GLOBALPOWER Inc. |
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企業名 | 会社名非公開 |
職種 |
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザー |
業種 | ゲーム関連 |
勤務地 |
アジア
日本
愛知県
名古屋市
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仕事内容 |
【業務内容】 入社時の仕事内容: 当社のエンターテインメント領域でサービスを担っている当該部署では、大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機におけるゲーム開発工程におけるテスト、またリリース後のサポートを総合的な品質保障サービスを提供しております。 当社唯一の"グローバル拠点"であり、多言語ゲーム系カスタマーサポートのトップシェアを誇る名古屋センターにて、カスタマーサポートリーダーとしてご活躍いただける方を大募集! 外国籍の方が多くフラットな職場で、カスタマーサポートチームのリーダーをお任せします! 大手ゲーム会社や海外タイトルまで、グローバルのゲーム案件を一緒に盛り上げていきませんか? 主に、既存クライアント様案件のカスタマーサポートチームのリーダーとして、以下の業務(プロジェクト管理)をお任せいたします。 ・カスタマーサポートチームのメンバー管理(勤怠管理、シフト管理、 ・応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善) ・クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など) ・プロジェクトの売上/収支状況の把握 ・業務改善(サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など) ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT ※将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。 【募集背景】 新規プロジェクト開始の為 【魅力ポイント】 当社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機におけるゲーム開発工程におけるテスト、またリリース後のサポートを総合的な品質保障サービスを提供しております。 |
企業について (社風など) |
デバッグ、検証・評価、翻訳などの分野において、お客様のソフトウェア・ハードウェアの品質向上を支援する各種サービスを展開しています。 グループ会社の連携を活かし、海外展開支援、企画開発からカスタマーサポートまで、ワンストップでサービスをご提供しています。 ■オフィス内の喫煙状況:オフィス内禁煙(屋外喫煙可) ■設立:1994年 ■資本金:1000万円以上1億円未満 ■従業員数:1001名以上 ■外国人社員数: |
勤務時間 |
・シフト制 ・週5日勤務(土日祝勤務有) ・10:00~19:00 8時間実働、1時間休憩 ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。 ・残業:有(月平均10~20時間程度) |
応募条件 |
【必須条件】 ・メールサポートや問い合わせ対応経験(就業経験がある方) 【歓迎する条件】 ・チームマネジメント経験(5~10名程度、国籍は様々、20~30代前半※若い方が多い、女性の方が多い(6割)) ・カスタマーサポートでの実績 ・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験 ・英語での業務経験流暢な(コミュニケーション能力) ・英語のTOEICで800点以上、日本語の試験でN1レベルの実績 ・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験 ・ゲームの魅力に共感し、その業界でのキャリアを追求したい方 【理想の人物像】 ・チームと協力して最高の結果を出す力 ・冷静に物事を考え、答えを見つける能力 ・多様な業務を同時に進行させる力 ・ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方 ・変わりゆく環境でも迅速に適応する力 ・お客様と直接的にコミュニケーションを取りながら楽しむ姿勢 |
英語能力 | 流暢 (TOEIC 865点以上) |
日本語能力 | ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2) |
年収 | 日本・円 300万円 〜 600万円 |
給与に関する説明 |
年収300万~600万円 ・年俸制 月給:250,000円~500,500円 基本給:216,220円~432,860円 固定残業代(20時間分):33,780円~67,640円 ・賞与:無 ・昇給:有(年2回:4月、10月) ・交通費支給:有 ・交通費詳細:月額上限5円まで支給 ■福利厚生 ・社会保険完備 ・出張手当 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・資格取得補助(最大5万円支給) ・表彰制度 ・部活制度 ・コーヒー/紅茶/緑茶無料 ・オフィス内お菓子販売(一部センター) ・保養施設 ・社内ワンコイン整体・休養室(一部センター) ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策(無料相談室など) |
休日 |
・週休2日制※シフト制(一部部署や職種により異なる) ・フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可) ・有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能) ・年末年始休暇 ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇 【年間休日】 120日以上 |
契約期間 | 正社員 試用期間有 3か月間※試用期間中の賃金変更等はなし |
最寄り駅 | 栄駅 |