カスタマーサービススーパーバイザー（倉庫業） | ネオヴィア・ロジスティクス・サービスLLCの求人詳細

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更新日 2024-11-06
掲載開始日 2024-10-30

カスタマーサービススーパーバイザー（倉庫業）

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企業名	ネオヴィア・ロジスティクス・サービスLLC
職種	流通・小売/消費財/ファッション - 倉庫管理/物流関連 IT関連（その他） - 社内システム担当カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種	運輸・倉庫・物流
勤務地	アジア日本神奈川県その他
仕事内容	職務目的：担当者は、顧客との主要な連絡窓口として機能するカスタマーサービスチームの日常業務を管理する任務を担います。カスタマーサービススタッフと共に、顧客の期待に応えるために、供給プロセスのすべての側面がスムーズかつ効果的に運営されるよう、注文活動の管理、質問や問題の分析・解釈を行います。不一致を解決・修正するための調査・分析機能を実行し、関連する様々な業務を行います。この職位は、効率的な倉庫運営システムを維持するためのSAPパフォーマンスの監督と必要な設定変更、およびUATを含むクライアントインターフェースのトラブルシューティングのサポートを行います。【役割と責任】 ■顧客（国内販売店）からの問い合わせを管理し、不具合部品に関する顧客クレームを監視、調査、解決します。 ■他の監督者と連携しながら、議題の準備を含む定期的なクライアントミーティングを主導します。 ■必要に応じて、社内外のクライアントに対する施設見学を管理します。 ■システムの問題や例外的な事象に対処するためのクライアントミーティングを実施し、適切な方法で解決します。 ■注文処理、注文取消、請求、モニタリング、および適時の注文完了のフォローアップを管理します。 ■出荷書類の準備、システムの更新、上級管理職向けのレポート作成と生成を管理します。 ■カスタマーサービススタッフおよび関連チームと共に緊急または指定された出荷依頼に対応し、資材の取り扱い、ピッキング、梱包を行います。 ■確立されたプロセスに従って割り当てられた業務の完了を確実にするため、人員を監督します。部品在庫が安全、効率的、かつタイムリーに処理されることを確保します。クライアントからの連絡に対応し、問題解決のための即時判断を行います。 ■従業員の割り当て、指示、動機付けを行い、定義された文書化されたプロセスに従うよう促すことで、効果的な労働力の育成に貢献します。必要な現場研修を提供します。 ■プロセスの所有権を持つことで、生産性と品質を向上させます。問題解決とプロセス改善に取り組むチームを指導します。業務規律の基本要素を確実に提供することで、高い従業員モラルを維持します。毎日の安全ミーティングを実施し、従業員の安全でない行動を観察し、カウンセリングを通じて行動を是正します。 ■部下の業務の計画、スケジュール管理、モニタリング、レビューが必要な従業員作業ユニットを監督または管理します。この職位は、部下のすべての人事問題とパフォーマンス評価に責任を持ちます。 ■一般的な社内顧客には、部門または事業部門内のビジネス/サービスユニットが含まれます。外部との接触には、世界中の市場における様々な顧客やベンダーが含まれます。この職位は、問題を迅速かつ正確に特定することが求められます。担当者は通常、部門のガイドラインに従うか、過去に機能した解決策を適用することで問題を解決します。担当者は、望ましい結果を達成するために、職務の割り当てを完了する最善の方法を自由に決定できます。作業は、最も複雑または影響の大きい状況を除き、完了後にレビューされます。顧客満足度、継続的改善、適時性、正確性、効率性、コスト削減、プロセス品質、部品品質などの主要な品質目標に影響を与えます。 ■業務用の機械生成された問題リストと受領の不一致通知をレビューします。問い合わせと原始文書を入手し、不一致の理由を判断するために受領、キャンセル、割り当てなどの取引を確認します。以前の在庫残高状況を確認するために履歴ファイルがチェックされます。不一致解決の最適な方法を決定します。非収益および施設の記録を調整するために在庫数量を調整するための適切な文書を作成します。記録のバランスが取れ、再割り当てが確立され、バックオーダーファイルが更新されていることを確実にするため、適切な施設担当者および後続の取引と是正方法を調整します。 ■確立されたプロセスに従って割り当てられた業務の完了を確実にするため、時給制の従業員を監督します。部品在庫が安全、効率的、かつタイムリーに受領、処理、保管されることを確保します。クライアントからの連絡に対応し、問題解決のための即時判断を行います。 ■WMSのパフォーマンスとクライアントシステムとの接続を確実にするため、毎日のシステムチェックを実施し、運営がスムーズに行われるようにします。 ■クライアントのITグループとインドの社内ITチーム間の連絡役を務めます。 ■新規導入に関するWMSの品質およびテスト環境でのテストを担当します。 ■システムの問題に関するクライアント/顧客からの連絡に対して、適切な社内チームと共に受領、解決、対応します。 WMSのパフォーマンスとクライアントシステムとの接続を確実にするため、毎日のシステムチェックを実施し、運営がスムーズに行われるようにします。 ■運営監督者とWMSの問題に対するサポートを行います。 ■20:00までNeoviaネットワークへのクライアントユーザーアクセスに関するヘルプデスク業務を管理/対応します。 ■その他、会社から随時指示される業務。
企業について（社風など）	米国テキサス州に本社がある倉庫管理業です。顧客の製品や部品を入出荷するサービス業です。全世界に８０００人の社員が在籍し、日本は４か所で２４０名の規模です。今回は日本で一番大規模な倉庫である相模原中央区田名の倉庫での募集になります。受動喫煙防止のための措置屋外喫煙場あり
勤務時間	9:00-18:00 , 10:00-19:00,または11:00-20:00
応募条件	【求める人物像】 ■カスタマーサービス関連業務での実務経験3-5年以上 ■倉庫管理システム（WMS）に関する知識をお持ちの方が望ましい ■倉庫運営および人材マネジメントの経験が必須 ■英語力をお持ちの方が望ましい ■チームワークを重視し、カスタマーサービス志向で、きめ細やかなフォローアップができる方
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	日本・円 550万円〜 650万円
給与に関する説明	社会保険完備交通費全給保養施設
休日	完全週休2日制（土・日・祝祭日）夏期休暇冬期休暇有給休暇慶弔休暇育児休暇傷病休暇
最寄り駅	ＪＲ　相模原よりバスで３０分、車通勤可